2月11日，记者从2025年全市政务服务工作暨全面从严治党工作会议上获悉，2024年，我市坚持“市委主导、政府主抓、政务主力、部门主动、群众主评”，拓展“五简五办五集成”模式，创新实施“六个通办”。
2024年全市6.95万项政务服务事项实现“一网通办”，梳理“一证通办”事项317项、“一码通办”事项270项，“全市通办”个人事项407项、法人事项660项。深化“1+N”（无差别综合服务窗口+分领域专业服务窗口）“综窗”改革，全市优化设置综合窗口562个。“高效办成一件事”涉及事项累计压减办理时长626个工作日、减跑动104次、减材料218份、减环节95个。常态化开展“周末不打烊”服务，优化“一对一、心贴心”全领域、全事项、全流程帮办代办，持续拓展“一刻钟政务服务圈”，着力深化“店小二”服务。
记者从现场了解到，2025年，我市将拓展“六个通办”模式，继续依托全省一体化政务服务平台，持续推进服务事项跨部门协同办理、关联事项集中办理、容缺事项承诺办理、异地事项跨域办理、政策服务精准办理，推进“全市通办”事项向“省内通办”“跨省通办”扩展升级。提质“小兰帮办”品牌，紧盯企业所需，统筹人员、平台优势，建立政企沟通、企呼我应的“企业之家”品牌，为企业提供全方位的服务和支持。持续开展纵深推进多渠道帮办代办服务模式，提供“管家式”“全流程”服务，打造金城“店小二”升级版。提升“一刻钟政务服务圈”质效，把最好的资源留给群众、用优质的服务惠及百姓，打造更多“家门口”的政务服务幸福圈，推动基层政务服务事项“网上办”“就近办”“免证办”，健全城区15分钟、乡村辐射5公里的政务服务圈。
建设“智慧型”大厅，全面加强政务服务中心数智化建设，从技术、平台和服务三个视角出发，探索运用智能化手段，通过业务流程优化、服务资源整合和服务模式创新，推动政务服务从被动响应向主动服务转变、从单一服务向综合服务升级，从粗放式建设向智能化运营转型，提供高效、便捷、智能、暖心的全链条数字化办事体验，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
兰州日报社全媒体记者 马艳玲
